“拾金不昧”這個成語，往往只是個比喻，用在黃啟鳳身上，卻是“絕對的真實”：市民趙女士在購物時丟失兩件珍貴的金飾，被導(dǎo)購員黃啟鳳撿到，她妥善保管及時歸還。看著手中失而復(fù)得的金飾，趙女士感慨：“她的心靈美得比金子還耀眼。”

    丟金顧客： 要不是她 金鏈肯定沒了

    家住瑤海區(qū)的趙女士，手頭上保留著四件老金飾。因為款式陳舊，她一直想拿到金店折舊兌換。11月初恰逢“中國黃金”萬達店開業(yè)，聽說可以免手工費以舊換新，趙女士和丈夫一起前去兌換。讓她沒想到的是，這一兌換差點換丟兩件貴重金飾。

    說起自己的馬虎經(jīng)歷，趙女士有些不好意思。“我到現(xiàn)在都沒想明白，金飾是怎么丟的。”由于優(yōu)惠力度大，當(dāng)天前往金店的顧客非常多。她在柜臺前徘徊了很久，才決定換購一對金戒指當(dāng)做結(jié)婚周年禮物。戴著光亮閃眼的對戒，趙女士高高興興地挽著丈夫往回走。

    到家后，兩人在清點“戰(zhàn)利品”的時候驚覺遺失了兩件金飾。“這對戒指我只花了兩件金飾兌換，還剩余一枚金幣和一條金鏈。”焦急心慌的趙女士，一邊責(zé)怪丈夫沒照看好財物，一邊努力回想購物過程。

    就在趙女士不停抱怨的時候，丈夫一句“會不會在金店”的話點醒了她。兩人急匆匆地返回金店，詢問得知自己遺落的金飾已被柜臺導(dǎo)購黃啟鳳妥善保管。拿著失而復(fù)得的金鏈，趙女士感慨：“要不是有她，我的金鏈子肯定丟了。她的心靈美得比金子還耀眼。”

    最美導(dǎo)購： 這是我的分內(nèi)事

    拾金不昧的導(dǎo)購名叫黃啟鳳，是新入職的第二批導(dǎo)購員。昨天下午，記者來到萬達廣場金飾柜臺前，她正在為一名顧客挑選金飾。站在圓形柜臺中的她，戴著白色棉手套，穿著統(tǒng)一的藍色制服，一頭烏黑的長發(fā)整齊地挽在腦后。面對客戶的猶豫不決，她不厭其煩地一遍遍從柜臺里拿出樣品供其挑選。

    談及趙女士的感謝，這個已經(jīng)工作數(shù)年的姑娘竟然紅了臉。“這也不是我一個人的功勞，是小甄最先發(fā)現(xiàn)的。”黃啟鳳口中的“小甄”是她的拍檔——甄健輝，開業(yè)后兩人配合甚是默契。原來，大大咧咧的趙女士將金飾“藏”放在一個白色小藥瓶內(nèi)。兌換完戒指后，藥瓶就被趙女士遺忘在柜臺一角。“小甄發(fā)現(xiàn)了藥瓶，打開看是兩件金飾，我倆都驚呆了。”說到這里，黃啟鳳不好意思地笑了笑，“因為對趙女士印象比較深，覺得她可能會回來取，我們就放好交到客服那邊。”

    待到趙女士慌忙趕來時，黃啟鳳一眼就認出了她。在采訪過程中，黃啟鳳不止一次提及“顧客為上”等銷售理念。為了成為一名合格的黃金導(dǎo)購員，她在上崗前還特意花心思考取了導(dǎo)購資格證。“這件事情，換做其他人也會這樣做的。”

    值班經(jīng)理： 她做事很認真

    隨后，記者在店鋪的一角見到了該店經(jīng)理劉落霞。這批新入職的導(dǎo)購員是她一手帶出來的。聽聞黃啟鳳拾金不昧的事情，她竟有些意外。“這個事我也是剛知道，之前誰都沒有和我提過。”在劉經(jīng)理眼里，黃啟鳳是個低調(diào)的“實干派”。“她做事很認真，不浮躁。撿到貴重物品及時歸還的做法，值得我們學(xué)習(xí)。做了好事不張揚的個性，更讓人佩服。”

    因為新店開張不久，此類“突發(fā)狀況”還是第一次出現(xiàn)。但劉經(jīng)理卻對自家導(dǎo)購員有著絕對的信任。“我相信他們每一個人遇見這樣的情況，都會這么做。因為一名出色的導(dǎo)購不止能在銷售方面出成績，更該有良好的品質(zhì)。”